本报记者贾丽

7月5日，格力电器发布声明称：近日，接到用户反应，有作恶分子冒充格力电器售后就业团队，发布无理售后就业电话，还存在乱收费、就业质地无保证等问题。对此，公司高度嗜好，并积极通过法律路线进行打击。

格力电器阛阓部关系精良人对《证券日报》记者暗意：“当今许多平台上都有假冒格力电器售后热线的信息，是以公司才发出声明。”

《证券日报》记者在网上搜索后发现，网络上带有“格力电器空调售后就业”字样的信息许多，致使连上传图片中也展示出格力电器的官方标志，但点击插足关系平台网页后，却发现大多数页面并非格力电器的官方网页，而是属于第三方公司。

当今已有多名奢华者向格力电器售后客服投诉，称其因误接头而际遇第三方平台乱收费等气候。上述格力电器阛阓部人士称：“有奢华者向公司反应称，各大网络平台充斥假冒格力电器售后热线的信息，部分假冒格力电器的售后团队上门为奢华者维修后存在乱收费气候。这一乱象已引起公司高度顺心，为了保险奢华者职权，幸免更多奢华者利益受损，公司特发布严正声明。”

记者留心到，当今部分搜索首页已将格力电器官网客服电话以外的信息进行了荫藏，并标注“未经认证的鸿沟可能存在无理乱来风险。”

据了解，冒充格力电器的售后就业团队大多波及空调业务。当今，空调业务收入在格力电器总营收中的占比逾越七成。2021年年报娇傲，客岁格力电器的空调收入为1317.13亿元，占营收比例为70.11%，较上年增长13.96%。业内人士合计，冒充气候频发，与现时处于空调阛阓旺季相关。

“当今恰巧空调销售的岑岭期，格力电器的空调售后团队才会被经常冒充。这一气候的背后，突显削发电行业售后乱象越发严重。”中国度用电器贸易协会常务副书记长张剑锋对《证券日报》记者暗意，格力电器发布声明，针对的是关系违章违警步履，以此爱戴我方正当职权。

频年来，假冒驰名品牌官方客服、“返厂维修”不返厂等一系列家电维修陷坑被经常曝光，“售后乱、维修难”已成婚电行业的一大恶疾。在本年央视财经“315在行径”十分节目中，家电行业售后问题再次泄露在聚光灯下，直指家电装配收费不透明、家电维修真贵遇“李鬼”等典型问题。

家电行业售后遇“李鬼”的气候主要贯通为：部分冒牌维修网站打着品牌空调授权维修的旗帜，在线上眩惑客户，在线下安排“李鬼”维修员上门维修，以无病假修、微恙大修甚伟人为制造故障的容颜骗取客户多数维修用度。

中国度用电器就业维修协会主席团副主席张彦斌吸收《证券日报》记者采访时合计：“格力电器声明中说起的情况，在家电行业并不有数。阛阓经济情况下，厂家与第三方的售后就业相助东要以加盟体式存在，两边大多一年一签协议，部剖释除协议的人员依旧会惯性地以品牌就业商的口头持续业务。另外，这几年家电企业的代理商、经销商流动性较大，部分已不对作的代理商仍会打着原先代理品牌的旗帜承揽售后就业。这些莫得品牌方授权的厂家所做出的一些作恶步履，不仅会挫伤奢华者利益，也会挫伤关系品牌的信誉。”

家电行业售后乱象频发，也导致奢华者的投诉量大增。中国奢华者协会发布的数据娇傲，2021年，家用电子电器类投诉量以10.8万件位居投诉量榜首。奥维云网出具的《2022家电行业售后就业数字化白皮书》走访数据娇傲，在就业类型上，维修和装配也曾是奢华者当今最主要的需求，家电售后就业的许多法子仍被奢华者所诟病，维修费、辅材费等形态收费过高、客服响应不足时、就业鸿沟低下也曾是奢华者反馈最多的痛点。这在一定历程上反应出，家电售后企业在维修的收费、鸿沟、圭表性、专科度等方面还存在不少问题。

为了灵验箝制乱象的发生，格力电器在声明中称，为了切实爱戴雄壮奢华者的正当职权，保证奢华者享受到高品性的官方售后就业，请雄壮奢华者认准格力电器官方售后渠道。

而各地消保委也屡次通过官方网站教唆奢华者：“聘请正规家电维修企业，明确收费形态及就业方法，索取正规发票。”

在世界度用电器方法化时刻委员会清洁用具分时刻委员会书记长鲁开国看来，家电产物投诉量常居高位，售后则是重灾地。对此，关系企业应该从起源上圭表售后体系，树立完善的数字化售后就业体系。监管部门对关系违章违警步履，应加大监管力度和惩处力度。奢华者也应滚动奢华理念，在购买家电时，不要把价钱看成首选方法，还要加大对家电品性的考量，将性价比看成购买家电商品的主要参考依据。（证券日报）